Bycie Business Development Managerem (BDM) wykracza poza samą sprzedaż. Obejmuje nadzorowanie partnerstwa i zapewnienie sukcesu projektu. W Inspeerity wierzymy w takie podejście i po podpisaniu umowy BDM przejmuje rolę Key Account Managera. Poziom zaangażowania może się różnić w zależności od wybranego modelu współpracy. W moim poprzednim artykule podzieliłem się kilkoma informacjami na temat oferowanych przez nas modeli współpracy. W przypadku projektów z usługami rozszerzenia zespołu, Key Account Manager (KAM) może być niezbędny, jeśli nie ma lidera zespołu. Głównym celem KAM jest zapewnienie satysfakcji zarówno zespołu programistów, jak i klienta.
Dzisiaj chciałbym omówić niektóre z naszych strategii przywódczych, które pomagają nam sprawdzić zadowolenie zarówno zespołu programistów, jak i klienta. A także sposoby rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą się pojawić. Nasz zespół ds. sprzedaży współpracuje z kierownikami wyższego szczebla Inspeerity, co pozwala nam uczyć się na bieżąco.
3 strategie przywództwa poprawiające wydajność zespołu
1. Regularne spotkania dotyczące statusu
We wszystkich naszych projektach, w których Inspeerity dostarcza dedykowane zespoły lub usługi rozszerzania zespołów, organizujemy cotygodniowe spotkania. Takie spotkania statusowe są organizowane raz w tygodniu przez 15-30 minut. Podczas nich KAM i nasz COO Karol Wiszowaty lub jeden z naszych liderów technologicznych, takich jak Sebastian Dąbkowski i Piotr Filipowicz, spotykają się z klientem. Takie spotkania mają na celu omówienie kilku ważnych tematów.
- Zrozumienie mapy drogowej i prognozy obciążenia pracą.
- Posiadanie szerszego obrazu działalności klienta i obszarów, w których Inspeerity może pomóc.
- Identyfikowanie wyzwań po stronie klienta i oferowanie rozwiązań.
- I oczywiście - budowanie relacji między firmami. Z tego powodu nasze kamery są zawsze włączone podczas spotkań.
2. Sesje wymiany informacji zwrotnych
Jeśli po stronie Inspeerity nie ma lidera zespołu, organizujemy sesję wymiany informacji zwrotnych na każdym pierwszym spotkaniu w miesiącu lub kwartale.
Jak to działa?
Przed rozmową obie strony zbierają szczegółowe informacje zwrotne na temat samego projektu. Członkowie zespołu Inspeerity również omawiają swój wkład i przemyślenia na temat projektu. Podczas sesji wymiany opinii omawiamy opinie poszczególnych osób. Z reguły liderzy zespołów i technologii po stronie klienta są zapraszani osobiście, co pozwala na bezpośrednią informację zwrotną. Ważne jest jednak, aby powiedzieć, że nie jest to ulica jednokierunkowa, KAM dzieli się również opiniami dewelopera z zespołem klienta.
Dlaczego to robimy?
Sesje te są niezwykle produktywne, ponieważ pozwalają nam śledzić i rejestrować wyniki i postępy każdego członka zespołu. Pomaga to zidentyfikować słabe punkty i zapobiegać problemom. Oczywiście od czasu do czasu podczas takich sesji pojawiają się pewne problemy i jest to czas, w którym kopiemy głębiej, aby je naprawić.
Co jeśli opinie nie są tylko pozytywne?
Słowa, które utkwiły mi w pamięci na temat negatywnych opinii, to: nie możesz nie zgodzić się z opinią. Prawda o opiniach jest taka, że nie są one osobiste, nie osądzają, nie atakują. Chodzi o to, jak druga strona postrzega twoje działania i zachowanie. Następnym krokiem po otrzymaniu informacji zwrotnej jest jej ocena i ustalenie mapy drogowej na przyszłość, na którą obie strony się zgadzają.
3. Rozwiązywanie problemów
Nawet spotkania dotyczące statusu i regularne sesje informacji zwrotnych nie są w stanie zapobiec wypaleniu. Lub wpłynąć na inne czynniki, które wpływają na wydajność dewelopera. Musimy zarządzać zaangażowaniem, które nie jest tak obiecujące, jak oczekiwano i szkodzi długoterminowej współpracy. Jako przykład opowiem pewną historię.
Odkrywanie problemu
Miesiąc po rozpoczęciu nowego projektu otrzymaliśmy od klienta sygnały ostrzegawcze dotyczące wydajności jednego z członków zespołu. Tymi znakami ostrzegawczymi były opóźnienia w finalizacji zadań, opóźnione odpowiedzi i brak komunikacji ze strony dewelopera.
Po otrzymaniu informacji zwrotnej przyszedłem do dewelopera na przejrzystą rozmowę, aby omówić, jak on postrzega sytuację.
Okazało się, że jako starszy programista, jego intencją było samodzielne radzenie sobie z frameworkiem i zadaniami - nie prosząc o pomoc w sprawach, na których się nie znał.
Podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat opisów zadań, które można poprawić. A ponieważ nie istniały żadne kryteria akceptacji, miał trudności z wykonaniem zadania.
Co więcej, zadania były czasochłonne, co wpływało na czas realizacji. Rozmawialiśmy o tym, jak mógłby podzielić te zadania na mniejsze, aby móc je zrealizować.
Rozwiązanie problemu
Po zorganizowaniu rozmowy z klientem w celu omówienia wszystkich punktów, znaleźliśmy rozwiązanie. Podział zadań i dostarczanie bardziej szczegółowych informacji zwrotnych przyniosłoby pozytywne zmiany. Nie wspomniałem, że ten projekt był dla klienta pierwszym doświadczeniem współpracy z software housem. Mieli więc wiele nowych rzeczy do nauczenia się na temat współpracy z zespołem. Kiedy kwestie zostały omówione, a działania potwierdzone, zobaczyliśmy znaczące zmiany. W ciągu kilku tygodni zauważyliśmy poprawę komunikacji. Postępy w dostarczaniu zadań były szybsze, a deweloper miał głębszą wiedzę na temat produktu. Najważniejszą zmianą była prośba dewelopera o bezpośrednią informację zwrotną. Skróciło to czas przed pojawieniem się problemów i doprowadziło do szybszego ich rozwiązania.
Strategie przywództwa w IT, których nauczyłem się od menedżerów C-Level Inspeerity
Tworzenie pozytywnej kultury pracy ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu każdego zespołu IT. Gdy pracownicy czują się wzmocnieni i wspierani, są bardziej skłonni do wprowadzania innowacji i zwiększania wydajności. W związku z tym istnieje kilka kluczowych zasad, które mogą pomóc menedżerom IT stworzyć pozytywne i produktywne środowisko pracy.
- Upodmiotowienie: Zachęcanie pracowników do przejmowania inicjatywy i odpowiedzialności za swoją pracę. Może to pomóc w zwiększeniu innowacyjności i wydajności w zespole IT.
- Współpraca: Budowanie kultury pracy zespołowej i otwartej komunikacji. Gdzie pomysły i opinie są dzielone i cenione. Pomaga to zapewnić, że wszyscy członkowie zespołu są zgodni i pracują na rzecz wspólnego celu.
- Elastyczność: Dostosowywanie się do zmian i zachęcanie pracowników do nieszablonowego myślenia. Jest to szczególnie ważne w branży IT, gdzie technologia i procesy stale ewoluują.
- Coaching i mentoring: Zapewnianie wsparcia i wskazówek członkom zespołu. Pomaga im to w pełni wykorzystać swój potencjał i rozwijać umiejętności. Może to pomóc w zbudowaniu silnego i odpornego zespołu, który jest przygotowany do radzenia sobie z wszelkimi wyzwaniami, które mogą się pojawić.
- Przejrzystość: Budowanie zaufania poprzez otwartą i szczerą komunikację. Informowanie członków zespołu o decyzjach i zmianach, które ich dotyczą. Pomaga to stworzyć pozytywne i wspierające środowisko pracy, w którym wszyscy czują się docenieni i włączeni.
Wdrażając te zasady, menedżerowie IT mogą zapewnić, że ich zespół pracuje nad wspólnym celem i może dostosować się do potrzeb projektu.
Moje końcowe przemyślenia
Istnieje wiele sytuacji, w których KAM może zastosować strategie przywództwa. Jest to kluczowe w pomaganiu firmom w poprawie ich wyników. Takie strategie mogą również poprawić kulturę, wartości i zwiększyć konkurencyjność. Aby poprawić wydajność zespołu, Inspeerity stosuje regularne spotkania statusowe. Jak również sesje wymiany informacji zwrotnych i techniki rozwiązywania problemów. Regularne spotkania pomagają pokryć obciążenie pracą, zrozumieć działalność klienta i zidentyfikować wyzwania.
Sesje informacji zwrotnej pomagają śledzić wydajność i postępy każdego członka zespołu. Pomagają identyfikować słabe punkty i zapobiegać problemom. W przypadku problemów pomocne są techniki rozwiązywania problemów, takie jak przejrzysta komunikacja i szczegółowe informacje zwrotne.
Wspomniane powyżej strategie przywództwa pozwoliły nam poprawić wydajność zespołu i zapewnić satysfakcję zarówno zespołu programistów, jak i klienta. Gdy podążasz we właściwym kierunku, istnieje więcej możliwości rozwoju zespołu o nowych współpracowników. A to będzie dowód na to, że KAM dobrze wykonuje swoją pracę. Tego właśnie chciałbym ci życzyć.
